“父亲行动不便，无法外出办理房屋过户怎么办？”日前，居民唐女士来到南浔区政务服务中心不动产窗口表达诉求，窗口工作人员在登记好预约申请后，与其约定这周五上门办理。
“唐叔叔，你再确认一下数据信息，没有问题的话，签个字就可以了”“好，好，都看过了，是在这里签字吧” “是的，就签在这里”……
周五，南浔区政务服务中心不动产窗口专班人员费瑛如约来到南浔镇社会福利中心，提供上门服务。经过耐心沟通，费瑛了解到唐大爷对房屋买卖意愿明确，符合房屋过户中的询问流程。同时，按照相关规定，还将整个过程通过视频的方式记录了下来，存放入登记档案中。经过耐心讲解和指导，费瑛顺利帮助唐大爷完成了不动产过户签字手续。
上门服务是小事，群众利益无小事。今年以来，南浔区不断推动“最多跑一次”改革再升级，践行“宁可我们麻烦一点，不愿群众多跑路”服务理念，坚持关口前移、服务下沉，切实为群众提供多样化、人性化服务。“因不动产登记服务中心不时出现特殊人群前来办理事项，针对这一现象，我们组建工作专班，建立‘周五服务日’工作机制，高效解决重大疾病患者、老弱人员和残疾人等特殊群体办证难题。”南浔区政务服务中心不动产窗口相关负责人说。
根据“周五服务日”工作机制，对于不动产登记事项申请上门服务，当事人需委托家人或朋友等经办人，提供当事人相关病历前来服务大厅现场预约申请，在前期的相关材料准备齐全后，专班人员会集中在每个星期五上门服务，帮助当事人完成签申请表、询问记录、拍摄影像资料等相关手续，现场受理登记。
从群众实际需求出发，小小不动产窗口架起连心桥梁。“通过常态化实施‘周五服务日’制度，精准将群众操心事、烦心事、揪心事走深走实，真正让群众感受到‘家门口的幸福’，以优质高效政务服务提高群众获得感和满意度。”南浔区政务服务中心不动产窗口相关负责人表示。今年以来，南浔区已为特殊群体提供上门服务近1000人次，满意率达100%。
